Дядянина н.Э.
Системы автоматизированной обработки данных
в гостиничной деятельности
Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу и туристского бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием успешной работы. Известное изречение "Кто владеет информацией, тот владеет миром" особенно актуально для сферы туристского бизнеса, так как именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в этой области. Реализация этих условий возможна только в рамках применения информационных компьютерных систем.
Современное состояние рынка гостиничных услуг характеризуется высоким уровнем конкуренции, разнообразием видов предоставляемых основных и дополнительных услуг, повышением уровня обслуживания. Поэтому неудивителен факт огромной популярности автоматизированных систем управления гостиницей.
Современное состояние рынка гостиничных услуг характеризуется высоким уровнем конкуренции, разнообразием видов предоставляемых основных и дополнительных услуг, повышением уровня обслуживания. Поэтому неудивителен факт огромной популярности автоматизированных систем управления гостиницей.
Системы управления
CRM
Это способ накопления и источник получения полной временной информации о госте и текущем состоянии гостиницы, поступающей из смежных систем (подразделений) в удобной форме, а следовательно, основа информационной системы отеля;
Основные функции
· инструмент и средство управления и быстрого реагирования на постоянно меняющиеся ситуации в гостинице и на рынке;
· способ повышения уровня сервиса для гостей и качества работы персонала;
· система автоматизации всех этапов работы с гостем - от приема заявки до окончательного расчета;
· возможность эффективного использования номерного фонда и других элементов гостиницы, а следовательно, и увеличения ее доходов;
· инструмент кадровой политики, позволяющий четко разграничивать права персонала в системе и контролировать действия отдельных сотрудников;
· новые возможности в области управления и сервиса. Базы данных "истории гостя" позволяют поощрять постоянных клиентов, точно изучать целевой рынок гостиницы, прогнозировать спрос на услуги, проводить эффективную маркетинговую и кредитную политику.
· способ повышения уровня сервиса для гостей и качества работы персонала;
· система автоматизации всех этапов работы с гостем - от приема заявки до окончательного расчета;
· возможность эффективного использования номерного фонда и других элементов гостиницы, а следовательно, и увеличения ее доходов;
· инструмент кадровой политики, позволяющий четко разграничивать права персонала в системе и контролировать действия отдельных сотрудников;
· новые возможности в области управления и сервиса. Базы данных "истории гостя" позволяют поощрять постоянных клиентов, точно изучать целевой рынок гостиницы, прогнозировать спрос на услуги, проводить эффективную маркетинговую и кредитную политику.
Среди зарубежных информационных гостиничных систем наиболее известной является система Fidelio, а также Lodging Touch.
К настоящему времени появился и успешно функционирует ряд разработок отечественных фирм, обеспечивающих автоматизацию управления гостиничным комплексом. К ним относятся программные продукты "Эдельвейс", "Реконлайн", "Барсум" (фирма "Рек-Софт"), система Hotel-2000 (фирма "Интур-Софт"), программный комплекс "Русский отель" (Фирма "Сервис плюс" совместно с фирмой "Ист Консепт"), системы "Отель-Симпл", "Меридиан-1" (фирма Nortel), система Kei-Hotel (фирма Kei-Company).
К настоящему времени появился и успешно функционирует ряд разработок отечественных фирм, обеспечивающих автоматизацию управления гостиничным комплексом. К ним относятся программные продукты "Эдельвейс", "Реконлайн", "Барсум" (фирма "Рек-Софт"), система Hotel-2000 (фирма "Интур-Софт"), программный комплекс "Русский отель" (Фирма "Сервис плюс" совместно с фирмой "Ист Консепт"), системы "Отель-Симпл", "Меридиан-1" (фирма Nortel), система Kei-Hotel (фирма Kei-Company).
| Система "Эдельвейс" Это автоматизированная система управления гостиницами различного класса. Бронирование осуществляется на плане резервирования, что позволяет делать эту операцию максимально быстро и удобно. По желанию, на плане резервирования могут быть показаны только комнаты с заданными характеристиками. Существуют широкие возможности управления счетами гостей в целом, а также отдельными статьями этих счетов. Система позволяет вести дебиторские счета, в том числе специальные счета для любых кредитных карточек. Оплата гостем своего счета может быть произведена в любой форме (наличные, чек, кредитная карточка). |
Основные функции
1) Бронирование:
· Использование графического плана резервирований с выделением конкретного номера на плане резервирования или по типу (категории) комнаты без выделения конкретного номера;
· Возможность масштабирования плана резервирований и отображение только заданных типов комнат с использованием технологии "drag-and-drop", которые выполняются визуально;
· Осуществление всех операций с бронированием через локальное меню (по правой клавише мыши);
· Работа с бронированием простая и интуитивно понятная
2) Работа со счетами гостей:
· Поддержка нескольких счетов для одного гостя;
· Удобная работа со счетом с использованием технологии "drag-and-drop";
· Визуальный контроль сальдо счета гостя;
· Автоматическое занесение на счет гостя платы за проживание и других предопределенных услуг;
· Возможность автоматического отключения телефона по истечении депозита;
· Возможность предварительного просмотра счета перед печатью.
3) Сервисные модули:
· Встроенный текстовый процессор для подготовки и печати документов и писем;
· Возможность вставки в документ информации о счете гостя и данных о бронировании;
· Встроенный генератор отчетов, обеспечивающий предварительный просмотр и печать отчетов;
· Набор высококачественных отчетов;
· Возможность разработки дополнительных отчетов или изменение внешнего вида существующих отчетов по требованию заказчика.
4) Работа с внешними системами:
· возможность приема и обработки данных от внешних устройств (POS - кассовые системы, Pay TV - платные телеканалы и др.);
· интеллектуальный интерфейс с бухгалтерскими системами (например, "1С");
· интеграция с АСУ "Ресторан";
· тесная интеграция с биллинговой системой "Барсум", предназначенной для тарификации телефонных переговоров;
· возможность приема и обработки данных от любого тарификатора;
· поддержка систем контроля доступа (электронные замки с магнитными картами).
· Использование графического плана резервирований с выделением конкретного номера на плане резервирования или по типу (категории) комнаты без выделения конкретного номера;
· Возможность масштабирования плана резервирований и отображение только заданных типов комнат с использованием технологии "drag-and-drop", которые выполняются визуально;
· Осуществление всех операций с бронированием через локальное меню (по правой клавише мыши);
· Работа с бронированием простая и интуитивно понятная
2) Работа со счетами гостей:
· Поддержка нескольких счетов для одного гостя;
· Удобная работа со счетом с использованием технологии "drag-and-drop";
· Визуальный контроль сальдо счета гостя;
· Автоматическое занесение на счет гостя платы за проживание и других предопределенных услуг;
· Возможность автоматического отключения телефона по истечении депозита;
· Возможность предварительного просмотра счета перед печатью.
3) Сервисные модули:
· Встроенный текстовый процессор для подготовки и печати документов и писем;
· Возможность вставки в документ информации о счете гостя и данных о бронировании;
· Встроенный генератор отчетов, обеспечивающий предварительный просмотр и печать отчетов;
· Набор высококачественных отчетов;
· Возможность разработки дополнительных отчетов или изменение внешнего вида существующих отчетов по требованию заказчика.
4) Работа с внешними системами:
· возможность приема и обработки данных от внешних устройств (POS - кассовые системы, Pay TV - платные телеканалы и др.);
· интеллектуальный интерфейс с бухгалтерскими системами (например, "1С");
· интеграция с АСУ "Ресторан";
· тесная интеграция с биллинговой системой "Барсум", предназначенной для тарификации телефонных переговоров;
· возможность приема и обработки данных от любого тарификатора;
· поддержка систем контроля доступа (электронные замки с магнитными картами).
К основным преимуществам системы "Эдельвейс" относятся: два способа бронирования (на плане резервирования и по типу или категории, без выделения конкретной комнаты); поддержка нескольких счетов для одного гостя; встроенная система обработки документов и генератор отчетов; прием и обработка данных от внешних устройств (мини-АТС, кассовые системы и др.); современный интуитивный интерфейс, дружественный пользователю; легкость в освоении и оптимальная цена.
Спасибо за внимание
